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速卖通的评价规则是什么?

时间:2020-02-28    点击: 次    来源:网络投稿    作者:网络投稿 - 小 + 大

信誉评价包括五分制评分和评论两局部。 卖家分项评分,是指买家在订单买卖完毕后以匿名的方式对卖家在买卖中提供的商品描绘的精确性(Item as described)、 沟通质量及回应速度(Communication)、物品运送时间合理性(Shipping speed)三方面效劳作出的评价,是买家对卖家的单向评分。 信誉评价买卖双方均能够停止互评,但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
速卖通评价规则如下:
1 一切卖家全部发货的订单,在买卖完毕30天内买卖双方均可评价。
2 关于信誉评价,买家评价即生效;双方都未给出评价,则该订单不会有任何记载;
3 商品/商家好评率(Positive Feedback Ratings)和商家信誉积分(Feedback Score)的计算:
(一)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)内对同一个卖家只做出一个评价的,该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级(自然旬统计的是美国时间);
(二)相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)内对同一个卖家做出多个评价,依照评价类型(好评、中评、差评)分别汇合计算,即好中差评数都只各计一次(包括1个订单里有多个产品的状况);
(三)在卖家分项评分中,同一买家在一个自然旬内(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)对同一卖家的商品描绘的精确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的屡次评分只算一个,该买家在该自然旬对某一项的评分计算办法如下:均匀评分=买家对该分项评分总和/评价次数(四舍五入)
(四)以下3种状况不管买家留差评或好评,仅展现留评内容,都不计算好评率及评价积分
(1)成交金额低于5美圆的订单。(成交金额明白为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款状况);
(2)买家提起未收到货纠葛,或纠葛中包含退货状况,且买家在纠葛上升到仲裁前未主动取消。
(3)运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)的评价。
除以上状况之外的评价,都会正常计算商品/商家好评率和商家信誉积分。不管订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1。
(五)卖家所得到的信誉评价积分决议了卖家店铺的信誉等级标志,详细标志及对应的积分如下:





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